Bezoekers beoordelen hotels kritischer, Hilton favoriet
Onderzoek - Nederlandse hotelgasten zijn aanzienlijk minder positief over hotelketens dan een jaar geleden. De gemiddelde aanbevelingsscore van de grootste hotelketens daalde van +47 naar +38. Daarmee laten bezoekers zich kritischer uit over hun hotelervaringen, blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van onderzoeksbureau Multiscope.
De daling komt op een moment waarop consumenten scherpere keuzes maken in hun vrijetijdsbestedingen. Stijgende kosten en een onder druk staand huishoudbudget zorgen ervoor dat uitgaven aan horeca, vakanties en recreatie vaker ter discussie staan. Die ontwikkeling lijkt ook door te werken in de beoordeling van hotels.
Hilton best beoordeeld
Ondanks de afnemende waardering blijft Hilton de best beoordeelde hotelketen van Nederland. Met een Net Promoter Score (NPS) van +78 voert de internationale keten de ranglijst overtuigend aan. Ook Novotel (+68), Bilderberg (+66), Enjoyhotels (+64) en Best Western (+61) behoren tot de favorieten van Nederlandse bezoekers.
Grote verschillen
Tussen hotelketens bestaan echter grote verschillen. Waar Hilton hoge ogen gooit, blijven andere formules ver achter. Ibis Budget noteert met een NPS van +7 de laagste score, gevolgd door Bastion Hotels (+8) en Holiday Inn (+10). Volgens Multiscope richten deze ketens zich vooral op functionele en zakelijke reizigers, terwijl hoger gewaardeerde ketens sterker inzetten op service, kwaliteit en gastbeleving.
Bestedingen
Uit het onderzoek blijkt bovendien dat hotelketens met een hogere aanbevelingsscore doorgaans ook profiteren van hogere bestedingen per bezoek. Dat wijst erop dat tevreden gasten niet alleen loyaler zijn, maar ook bereid zijn meer uit te geven tijdens hun verblijf.
Voor het onderzoek werden door Multiscope 3.817 Nederlanders van 18 jaar en ouder ondervraagd.
Bron: Multiscope/@FoodClicks
Auteur: Steffen van Beek
Gerelateerd nieuws
Aanbod belangrijker dan prijs voor bezoekers van koffieketens
Onderzoek - Het aanbod is voor consumenten een belangrijkere reden om voor een koffie- of lunchketen te kiezen dan de prijs. Vier op de tien bezoekers (40%) noemen het assortiment als bepalende factor. Alleen de locatie scoort hoger, met 47%. Prijs volgt op afstand met 23%.
Lees bericht
Hotels laten veel winst liggen in strijd tegen voedselverspilling
Voedselverspilling - Op een gemiddeld hotelontbijtbuffet blijft per gast ongeveer 116 gram voedsel over, vergelijkbaar met het gewicht van 3,5 boterhammen. Een groot deel daarvan is onaangeraakt en nog prima geschikt voor consumptie. Volgens Too Good To Go biedt dat hotels een belangrijke kans om voedselverspilling verder terug te dringen.
Lees bericht_400_400_85_s_c1.jpg)
Regionale lunchketens scoren het hoogst op klantloyaliteit
Onderzoek - Regionale lunchketens weten hun gasten beter aan zich te binden dan landelijke en internationale formules. De Broodbode en Bufkes voeren zowel de ranglijst voor klantloyaliteit als de aanbevelingsscore aan.
Lees bericht_400_400_85_s_c1.jpg)
Prijs en aanbiedingen bepalend bij hotelkeuze
Onderzoek - Nederlandse hotelgasten laten hun keuze steeds vaker afhangen van de prijs. Na de locatie zijn aanbiedingen en scherpe tarieven de belangrijkste redenen om een hotel te boeken. Duurzaamheid speelt daarbij nauwelijks een rol.
Lees bericht
Heinde heeft beste aanbevelingscijfer onder restaurants
Onderzoek - Restaurantketen Heinde is de meest aanbevolen restaurantformule van Nederland. Dat blijkt uit de nieuwste Nationale Benchmark Restaurantketens van onderzoeksbureau Multiscope, waarvoor bijna 3.500 Nederlanders werden ondervraagd.
Lees bericht_400_400_85_s_c1.jpg)
Fastfoodklant besteedt gemiddeld €23 per bestelling
Onderzoek - Nederlandse consumenten besteden gemiddeld €23 per bestelling bij de grootste fastfoodketens. Wanneer een maaltijd wordt thuisbezorgd loopt dat bedrag op tot gemiddeld €32, terwijl afhalen of eten in het restaurant gemiddeld €20 kost.
Lees bericht