Circle K lanceert Circle K Kindness Week in Nederland

Nathalie Baras (l) en Christie Dekker zijn de drijvende krachten achter het project Circle K Kindness Week

Tankstation – Afgelopen zaterdag zijn de locaties van Circle K gestart met de Circle K Kindness Week. Dit initiatief is bedoeld om klanten op een positieve manier bewust te maken van het belang van vriendelijkheid en respect voor het personeel. Met behulp van stickers en posters worden de klanten hierop geattendeerd. Bij het afrekenen krijgen zij iets lekkers mee.

Het initiatief is niet nieuw. Het begon 3 jaar geleden in Estland met een Kindness Day en werd al snel overgenomen door Circle K in de Scandinavische landen. Inmiddels is de dag uitgegroeid tot een hele week, die plaatsvindt in de vierde week van januari. Circle K introduceert dit initiatief nu in Nederland en roept andere Retail partijen op om zich hierbij aan te sluiten. Nathalie Baras en Christie Dekker zijn de drijvende krachten achter dit project bij de Business Unit van Circle K in Nederland.

Training voor medewerkers

Nathalie Baras, Vice President van Circle K in Nederland, vertelt dat de meeste klantcontacten leuk en respectvol verlopen. Maar het gebeurt te vaak dat medewerkers te maken krijgen met ongepaste gedrag van klanten. Dit varieert van woorden en verwensingen tot agressief gedrag. “Dat heeft enorme impact op het gevoel van veiligheid en werkvreugde. Als organisatie besteden we veel tijd en aandacht aan trainingen om de-escalerend op te reageren, maar soms is dat niet genoeg. Er zijn klanten die stellingen omverduwen of hun koffie door de shop gooien omdat ze vinden dat het te lang duurt.”

Aandacht en respect

Circle K vindt het belangrijk om aandacht te vragen voor dit probleem, dat niet alleen bij Circle K speelt. Ook andere retailers, zoals Jumbo en Albert Heijn, hebben te maken met agressie bij bijvoorbeeld tassencontroles bij de zelfcheckouts. Christie Dekker, Director People, zegt: “We zien dit probleem ook in het verkeer en bij andere sociale contacten. Het is belangrijk om te laten zien dat vriendelijkheid en respect niets extra kosten. Elkaar met respect behandelen zou de norm moeten zijn”

Belang van bewustwording

Uit een enquête van Circle K onder medewerkers blijkt dat maar liefst 50% van de gegeven feedback gaat over agressiviteit. Dekker: “En dat zijn alleen de geregistreerde gevallen. Het werkelijke aantal ligt waarschijnlijk nog hoger.” Dit probleem speelt niet alleen in Nederland, maar ook in andere landen. “Wij willen dat onze medewerkers zich veilig en prettig voelen op hun werkplek.”

Klanten betrekken

Tijdens de Kindness Week zullen kantoormedewerkers van Circle K de shops bezoeken om het personeel te ondersteunen en in gesprek te gaan met klanten. Baras: “We helpen en spreken klanten aan om te laten zien dat iedereen zijn best doet om het hen naar de zin te maken. Soms duurt een betaling iets langer of staan er meerdere mensen in de rij, maar onze medewerkers doen altijd hun best om klanten snel hun weg weer te kunnen laten vervolgen.”

Samenwerking stimuleren

Circle K hoopt dat het initiatief van de Kindness Week door meerdere partijen wordt opgepakt. Dekker: “In Denemarken werken we samen met Lidl. We hopen dat ook andere partijen in Nederland zich hierbij aansluiten. Laten wij er samen voor zorgen dat onze medewerkers met plezier naar het werk gaan! Dit is niet alleen goed voor ons imago, maar ook voor de bereidheid van om het de Retail sector te werken.”

Bron: @FoodClicks

Met onder andere posters wordt klanten op de actie gewezen

Auteur: Steffen van Beek

Tags: circle k kindness week kindness day kindness week lidl personeel respect retailers tankstation

Gerelateerd nieuws

Shell Hazeldonk West wint Shell Barista Cup 2025

Tankstation - Shell station Hazeldonk West in Breda heeft de Shell Barista Cup 2025 gewonnen en mag zich een jaar lang de maker noemen van de beste koffiespecial langs de weg. De winnende creatie, de S’mores Latte, wordt dit jaar opgenomen in het menu van Shell Café in heel Nederland.

Lees bericht

LUBACH wint Vegan Award bij NVV-uitreiking in Utrecht

Verkiezing - Op 31 januari zijn in theater ZIMIHC Stefanus in Utrecht de Vegan Awards 2025 uitgereikt door de Nederlandse Vereniging voor Veganisme (NVV). De prijzen werden toegekend in acht categorieën en zetten inspirerende vegan initiatieven, producten en organisaties in het zonnetje. Een van de opvallendste winnaars was het televisieprogramma LUBACH, dat de award voor Beste Vegan Educatie & Informatie won met...

Lees bericht

© 2026 FoodClicks.

  • Disclaimer
  • Privacy Policy
  • Cookie beleid