Albert Heijn gaat inzet servicebalies herzien

De servicebalie van Albert Heijn voordat de retailketen de verkoop van sigaretten en rookwaren voor de eigen filialen weghaalde

Supermarkten - “Albert Heijn heeft nagedacht over de veranderende functie van de servicebalie, maar hebben we dat goed genoeg gedaan? Nee. De praktijk is lastiger. We gaan de nieuwe werking van de servicebalie daarom de komende tijd op onderdelen herzien. In heel veel winkels gaat het hartstikke goed, en in sommige winkels gaan we bijsturen.” Dat gaf Constantijn Ninck Blok, directeur merchandising & formats van AH ruiterlijk toe bij de presentatie van het zevende duurzaamheidsverslag.

Albert Heijn verkoopt sinds begin dit jaar geen tabaksproducten meer in de eigen filialen. De supermarkt heeft in de aanloop naar dit moment plannen gemaakt hoe dit zou lopen, maar dit gaat lang niet overal goed. Reden voor Albert Heijn deze knelpunten de komende tijd op te lossen. Zo zijn er op plaatsen problemen in bezetting en daardoor ook in de mate van service die kan worden geboden. Er zijn balies waar een belletje staat om medewerkers op te roepen maar er zijn ook locaties waar medewerkers de werkzaamheden moeten combineren met bijvoorbeeld assistentie bij de zelfscankassa’s.

Ninck Blok erkent de problemen. “We gaan de inzet van de servicebalies en de medewerkers dan ook de komende tijd herzien en daar waar mogelijk is, aanpassen.” Volgens Ninck Blok is de mate van herziening afhankelijk van de situatie ter plaatse. Waar de servicebalie vlak naast de self-checkout staat, gaat het namelijk goed. Maar waar de servicebalie op zichzelf staat, of op afstand staat van de check-outs zijn er problemen met de bezetting. Medewerkers zijn dan bezig met verschillende werkzaamheden, wat ten koste gaat van de bezetting bij  de servicebalie. ”Maar een medewerker bij de servicebalie moet wel de hele dag bezig kunnen zijn,” aldus Ninck Blok. Bij toekomstige en geplande verbouwingen gaat Albert Heijn die situaties verbeteren.

Of de huidige situatie ook gevolgen heeft voor de verkoop van ander dienstverleningen zoals de Staatsloterij, Krasloten en abonnementenverkoop, weet Ninck Blok niet. Wel geeft hij aan dat als een balie niet is bezet mensen makkelijker doorlopen. Supermarktketen Jumbo heeft al laten weten dat de servicebalie zonder tabaksverkoop moeilijk rendabel te exploiteren is. Welke gevolgen dit gaat hebben voor de verkoop van Staatsloten en Krasloten is niet bekend.

Bron: @FoodClicks

Auteur: Steffen van Beek

Tags: ah albert heijn krasloten rookwaren servicebalie sigaretten staatsloterij

Gerelateerd nieuws

Ook Albert Heijn en Pathé introduceren de smoothiemachine

Dranken - Albert Heijn introduceert een zelfbedieningsmachine waarmee klanten in de winkel smoothies en andere dranken kunnen bereiden. Het concept, dat in Japan op grote schaal wordt gebruikt door 7-Eleven en eerder bij Shel was te zien, is door de Nederlandse ontwikkelaar De SmoothieMachine nu aangepast aan Europese retaileisen.

Lees bericht

Brandt & Levie en Joris Bijdendijk brengen soep in blik

Introductie - Brandt & Levie en Michelinchef Joris Bijdendijk lanceren drie nieuwe soepen in blik. De producten zijn verkrijgbaar bij ruim 400 Albert Heijn-winkels en via de webshop van Brandt & Levie. De samenwerking moet laten zien dat kant-en-klare soep uit de supermarkt ook restaurantwaardig kan zijn.

Lees bericht

Grolsch introduceert CAL: pils met 30% minder calorieën

Introductie - Grolsch breidt zijn assortiment uit met Grolsch CAL, een nieuw pils met een volle smaak en 30% minder calorieën dan Grolsch Premium Pils. Met de introductie speelt de brouwer in op de groeiende behoefte van consumenten aan bewustere keuzes, zonder concessies te doen aan smaak.

Lees bericht

Verkoop Fairtrade-producten groeit met 11% in 2025

Fairtrade - Nederlandse consumenten kozen in 2025 vaker voor producten met het Fairtrade-keurmerk. De verkoop steeg met 11% tot ruim 247 miljoen producten. Dankzij deze groei ontvingen boerencoöperaties en werknemers in Afrika, Azië en Latijns-Amerika gezamenlijk € 8,9 miljoen aan Fairtrade-premie voor investeringen in onder meer inkomen, onderwijs en verduurzaming.

Lees bericht

© 2026 FoodClicks.

  • Disclaimer
  • Privacy Policy
  • Cookie beleid