Albert Heijn gaat inzet servicebalies herzien

De servicebalie van Albert Heijn voordat de retailketen de verkoop van sigaretten en rookwaren voor de eigen filialen weghaalde

Supermarkten - “Albert Heijn heeft nagedacht over de veranderende functie van de servicebalie, maar hebben we dat goed genoeg gedaan? Nee. De praktijk is lastiger. We gaan de nieuwe werking van de servicebalie daarom de komende tijd op onderdelen herzien. In heel veel winkels gaat het hartstikke goed, en in sommige winkels gaan we bijsturen.” Dat gaf Constantijn Ninck Blok, directeur merchandising & formats van AH ruiterlijk toe bij de presentatie van het zevende duurzaamheidsverslag.

Albert Heijn verkoopt sinds begin dit jaar geen tabaksproducten meer in de eigen filialen. De supermarkt heeft in de aanloop naar dit moment plannen gemaakt hoe dit zou lopen, maar dit gaat lang niet overal goed. Reden voor Albert Heijn deze knelpunten de komende tijd op te lossen. Zo zijn er op plaatsen problemen in bezetting en daardoor ook in de mate van service die kan worden geboden. Er zijn balies waar een belletje staat om medewerkers op te roepen maar er zijn ook locaties waar medewerkers de werkzaamheden moeten combineren met bijvoorbeeld assistentie bij de zelfscankassa’s.

Ninck Blok erkent de problemen. “We gaan de inzet van de servicebalies en de medewerkers dan ook de komende tijd herzien en daar waar mogelijk is, aanpassen.” Volgens Ninck Blok is de mate van herziening afhankelijk van de situatie ter plaatse. Waar de servicebalie vlak naast de self-checkout staat, gaat het namelijk goed. Maar waar de servicebalie op zichzelf staat, of op afstand staat van de check-outs zijn er problemen met de bezetting. Medewerkers zijn dan bezig met verschillende werkzaamheden, wat ten koste gaat van de bezetting bij  de servicebalie. ”Maar een medewerker bij de servicebalie moet wel de hele dag bezig kunnen zijn,” aldus Ninck Blok. Bij toekomstige en geplande verbouwingen gaat Albert Heijn die situaties verbeteren.

Of de huidige situatie ook gevolgen heeft voor de verkoop van ander dienstverleningen zoals de Staatsloterij, Krasloten en abonnementenverkoop, weet Ninck Blok niet. Wel geeft hij aan dat als een balie niet is bezet mensen makkelijker doorlopen. Supermarktketen Jumbo heeft al laten weten dat de servicebalie zonder tabaksverkoop moeilijk rendabel te exploiteren is. Welke gevolgen dit gaat hebben voor de verkoop van Staatsloten en Krasloten is niet bekend.

Bron: @FoodClicks

Auteur: Steffen van Beek

Tags: ah albert heijn krasloten rookwaren servicebalie sigaretten staatsloterij

Gerelateerd nieuws

Foodsector groeit, maar sentiment bedrijven verslechtert

Analyse - De Nederlandse foodsector is in 2025 opnieuw gegroeid, maar achter de positieve omzetcijfers gaat een zorgwekkende ontwikkeling schuil, want het sentiment van bedrijven verslechtert. Het FSIN dat de cijfers verzamelt spreekt zelfs van een verslechtering naar crisisniveau. De vijfhonderd grootste foodbedrijven van Nederland boekten gezamenlijk een omzet van ruim 66,9 miljard euro, een stijging van 3,3 procent ten opzichte van een...

Lees bericht

KNVB en Albert Heijn starten programma ‘Beter eten, beter spelen’

Actie - De KNVB en Albert Heijn hebben het meerjarige programma ‘Beter eten, beter spelen’ gelanceerd. Met het initiatief willen beide organisaties gezond eten en voldoende bewegen onder basisschoolkinderen stimuleren. Aanleiding is dat bijna de helft van de Nederlandse kinderen tussen 4 en 12 jaar de beweegnorm niet haalt en ruim 64 procent dagelijks te weinig groente en fruit eet.

Lees bericht

© 2026 FoodClicks.

  • Disclaimer
  • Privacy Policy
  • Cookie beleid