Albert Heijn gaat inzet servicebalies herzien

De servicebalie van Albert Heijn voordat de retailketen de verkoop van sigaretten en rookwaren voor de eigen filialen weghaalde

Supermarkten - “Albert Heijn heeft nagedacht over de veranderende functie van de servicebalie, maar hebben we dat goed genoeg gedaan? Nee. De praktijk is lastiger. We gaan de nieuwe werking van de servicebalie daarom de komende tijd op onderdelen herzien. In heel veel winkels gaat het hartstikke goed, en in sommige winkels gaan we bijsturen.” Dat gaf Constantijn Ninck Blok, directeur merchandising & formats van AH ruiterlijk toe bij de presentatie van het zevende duurzaamheidsverslag.

Albert Heijn verkoopt sinds begin dit jaar geen tabaksproducten meer in de eigen filialen. De supermarkt heeft in de aanloop naar dit moment plannen gemaakt hoe dit zou lopen, maar dit gaat lang niet overal goed. Reden voor Albert Heijn deze knelpunten de komende tijd op te lossen. Zo zijn er op plaatsen problemen in bezetting en daardoor ook in de mate van service die kan worden geboden. Er zijn balies waar een belletje staat om medewerkers op te roepen maar er zijn ook locaties waar medewerkers de werkzaamheden moeten combineren met bijvoorbeeld assistentie bij de zelfscankassa’s.

Ninck Blok erkent de problemen. “We gaan de inzet van de servicebalies en de medewerkers dan ook de komende tijd herzien en daar waar mogelijk is, aanpassen.” Volgens Ninck Blok is de mate van herziening afhankelijk van de situatie ter plaatse. Waar de servicebalie vlak naast de self-checkout staat, gaat het namelijk goed. Maar waar de servicebalie op zichzelf staat, of op afstand staat van de check-outs zijn er problemen met de bezetting. Medewerkers zijn dan bezig met verschillende werkzaamheden, wat ten koste gaat van de bezetting bij  de servicebalie. ”Maar een medewerker bij de servicebalie moet wel de hele dag bezig kunnen zijn,” aldus Ninck Blok. Bij toekomstige en geplande verbouwingen gaat Albert Heijn die situaties verbeteren.

Of de huidige situatie ook gevolgen heeft voor de verkoop van ander dienstverleningen zoals de Staatsloterij, Krasloten en abonnementenverkoop, weet Ninck Blok niet. Wel geeft hij aan dat als een balie niet is bezet mensen makkelijker doorlopen. Supermarktketen Jumbo heeft al laten weten dat de servicebalie zonder tabaksverkoop moeilijk rendabel te exploiteren is. Welke gevolgen dit gaat hebben voor de verkoop van Staatsloten en Krasloten is niet bekend.

Bron: @FoodClicks

Auteur: Steffen van Beek

Tags: ah albert heijn krasloten rookwaren servicebalie sigaretten staatsloterij

Gerelateerd nieuws

Tabaksspeciaalzaak Van Vuure test automaat met tabaksuitgifte

Vending – Bij een tabaksspeciaalzaak  van de Amsterdamse ondernemer Jeffrey van Vuure in winkelcentrum De Kameleon in Amsterdam Zuid-Oost staat de eerste kiosk met een volledig geautomatiseerde tabaksautomaat. Bij de vendingautomaat kan de klant na een leeftijdscheck zelf de tabakswaren kiezen, afrekenen en meenemen, zonder tussenkomst van een winkelmedewerker.

Lees bericht

Heineken volop van start met EK-activatieprogramma

Actie - Na de Champions League-finale is het tijd voor het EK en dus laten fabrikanten en retailers weten wat zij tijdens het EK allemaal van plan zijn. De supermarkketens laten zien welke acties en gadgets zij hebben, maar ook fabrikanten als Heineken laten zien waar zij mee komen. Voorafgaand aan de oefenwedstrijd van het Nederlands Elftal tegen Canada in...

Lees bericht

American Cookies van ‘geredde bananen’ uit de keten

Introductie - The Banana Factory heeft zich toegelegd op het redden van bananen in de keten. Aanvankelijk waren dat bananen uit de Europese havens, maar nu wordt er samen met De Graaf Bakeries ook gewerkt aan het reden van de bananen verderop in de keten. Samen met Albert Heijn wordt er een circulaire variant van American Cookie onder huismerk gelanceerd,...

Lees bericht

Albert Heijn introduceert AH Voordeelshop.nl

Webshop - Albert Heijn lanceert de AH Voordeelshop.nl, een online webshop waar klanten het hele jaar door deals kunnen vinden. Klanten konden altijd al terecht bij Albert Heijn voor leuke uitjes en non-food assortiment met flinke kortingen. Met de lancering van de AH Voordeelshop.nl is dit aanbod nu flink uitgebreid en overzichtelijk samengebracht.

Lees bericht

© 2024 FoodClicks.

  • Disclaimer
  • Privacy Policy
  • Cookie beleid