Albert Heijn gaat inzet servicebalies herzien

De servicebalie van Albert Heijn voordat de retailketen de verkoop van sigaretten en rookwaren voor de eigen filialen weghaalde

Supermarkten - “Albert Heijn heeft nagedacht over de veranderende functie van de servicebalie, maar hebben we dat goed genoeg gedaan? Nee. De praktijk is lastiger. We gaan de nieuwe werking van de servicebalie daarom de komende tijd op onderdelen herzien. In heel veel winkels gaat het hartstikke goed, en in sommige winkels gaan we bijsturen.” Dat gaf Constantijn Ninck Blok, directeur merchandising & formats van AH ruiterlijk toe bij de presentatie van het zevende duurzaamheidsverslag.

Albert Heijn verkoopt sinds begin dit jaar geen tabaksproducten meer in de eigen filialen. De supermarkt heeft in de aanloop naar dit moment plannen gemaakt hoe dit zou lopen, maar dit gaat lang niet overal goed. Reden voor Albert Heijn deze knelpunten de komende tijd op te lossen. Zo zijn er op plaatsen problemen in bezetting en daardoor ook in de mate van service die kan worden geboden. Er zijn balies waar een belletje staat om medewerkers op te roepen maar er zijn ook locaties waar medewerkers de werkzaamheden moeten combineren met bijvoorbeeld assistentie bij de zelfscankassa’s.

Ninck Blok erkent de problemen. “We gaan de inzet van de servicebalies en de medewerkers dan ook de komende tijd herzien en daar waar mogelijk is, aanpassen.” Volgens Ninck Blok is de mate van herziening afhankelijk van de situatie ter plaatse. Waar de servicebalie vlak naast de self-checkout staat, gaat het namelijk goed. Maar waar de servicebalie op zichzelf staat, of op afstand staat van de check-outs zijn er problemen met de bezetting. Medewerkers zijn dan bezig met verschillende werkzaamheden, wat ten koste gaat van de bezetting bij  de servicebalie. ”Maar een medewerker bij de servicebalie moet wel de hele dag bezig kunnen zijn,” aldus Ninck Blok. Bij toekomstige en geplande verbouwingen gaat Albert Heijn die situaties verbeteren.

Of de huidige situatie ook gevolgen heeft voor de verkoop van ander dienstverleningen zoals de Staatsloterij, Krasloten en abonnementenverkoop, weet Ninck Blok niet. Wel geeft hij aan dat als een balie niet is bezet mensen makkelijker doorlopen. Supermarktketen Jumbo heeft al laten weten dat de servicebalie zonder tabaksverkoop moeilijk rendabel te exploiteren is. Welke gevolgen dit gaat hebben voor de verkoop van Staatsloten en Krasloten is niet bekend.

Bron: @FoodClicks

Auteur: Steffen van Beek

Tags: ah albert heijn krasloten rookwaren servicebalie sigaretten staatsloterij

Gerelateerd nieuws

Koningin Máxima opent Verspillingsvrije Week 2025

Actieweek - Met de onthulling van het campagnebeeld gaf Koningin Máxima gisterochtend het officiële startsein voor de Verspillingsvrije Week 2025. Centraal dit jaar staat het thema houdbaarheid. Jongeren, professionals en ondernemers lieten tijdens de opening zien hoe zij verspilling tegengaan - thuis, in de horeca en in de voedselketen.

Lees bericht

Inkoop plantaardig Rewe Group moet naar 60 procent

Buitenland - Rewe Group, het moederbedrijf achter (onder andere) Rewe en Penny – en eigenaar van Lekkerland -, publiceerde onlangs haar eiwitstrategie. Het maakte daarbij ook haar eigen eiwitdoelstelling bekend: het wil in 2035 de inkoop – dus niet de verkoop – van plantaardige producten bij Rewe en Penny Duitsland verhoogd hebben tot 60 procent. Dat meldt het foodvakblad FoodPersonality.

Lees bericht

Albert Heijn en franchisenemers sluiten nieuw akkoord

Formulenieuws – Albert Heijn en de Vereniging Albert Heijn Franchisenemers (VAHFR) hebben een akkoord bereikt over nieuwe afspraken die hun samenwerking toekomst bestendig maken. Met het nieuwe akkoord komt ook een einde aan de juridische procedure die sinds 2014 liep.

Lees bericht

© 2026 FoodClicks.

  • Disclaimer
  • Privacy Policy
  • Cookie beleid