Circle K lanceert Circle K Kindness Week in Nederland
Tankstation – Afgelopen zaterdag zijn de locaties van Circle K gestart met de Circle K Kindness Week. Dit initiatief is bedoeld om klanten op een positieve manier bewust te maken van het belang van vriendelijkheid en respect voor het personeel. Met behulp van stickers en posters worden de klanten hierop geattendeerd. Bij het afrekenen krijgen zij iets lekkers mee.
Het initiatief is niet nieuw. Het begon 3 jaar geleden in Estland met een Kindness Day en werd al snel overgenomen door Circle K in de Scandinavische landen. Inmiddels is de dag uitgegroeid tot een hele week, die plaatsvindt in de vierde week van januari. Circle K introduceert dit initiatief nu in Nederland en roept andere Retail partijen op om zich hierbij aan te sluiten. Nathalie Baras en Christie Dekker zijn de drijvende krachten achter dit project bij de Business Unit van Circle K in Nederland.
Training voor medewerkers
Nathalie Baras, Vice President van Circle K in Nederland, vertelt dat de meeste klantcontacten leuk en respectvol verlopen. Maar het gebeurt te vaak dat medewerkers te maken krijgen met ongepaste gedrag van klanten. Dit varieert van woorden en verwensingen tot agressief gedrag. “Dat heeft enorme impact op het gevoel van veiligheid en werkvreugde. Als organisatie besteden we veel tijd en aandacht aan trainingen om de-escalerend op te reageren, maar soms is dat niet genoeg. Er zijn klanten die stellingen omverduwen of hun koffie door de shop gooien omdat ze vinden dat het te lang duurt.”
Aandacht en respect
Circle K vindt het belangrijk om aandacht te vragen voor dit probleem, dat niet alleen bij Circle K speelt. Ook andere retailers, zoals Jumbo en Albert Heijn, hebben te maken met agressie bij bijvoorbeeld tassencontroles bij de zelfcheckouts. Christie Dekker, Director People, zegt: “We zien dit probleem ook in het verkeer en bij andere sociale contacten. Het is belangrijk om te laten zien dat vriendelijkheid en respect niets extra kosten. Elkaar met respect behandelen zou de norm moeten zijn”
Belang van bewustwording
Uit een enquête van Circle K onder medewerkers blijkt dat maar liefst 50% van de gegeven feedback gaat over agressiviteit. Dekker: “En dat zijn alleen de geregistreerde gevallen. Het werkelijke aantal ligt waarschijnlijk nog hoger.” Dit probleem speelt niet alleen in Nederland, maar ook in andere landen. “Wij willen dat onze medewerkers zich veilig en prettig voelen op hun werkplek.”
Klanten betrekken
Tijdens de Kindness Week zullen kantoormedewerkers van Circle K de shops bezoeken om het personeel te ondersteunen en in gesprek te gaan met klanten. Baras: “We helpen en spreken klanten aan om te laten zien dat iedereen zijn best doet om het hen naar de zin te maken. Soms duurt een betaling iets langer of staan er meerdere mensen in de rij, maar onze medewerkers doen altijd hun best om klanten snel hun weg weer te kunnen laten vervolgen.”
Samenwerking stimuleren
Circle K hoopt dat het initiatief van de Kindness Week door meerdere partijen wordt opgepakt. Dekker: “In Denemarken werken we samen met Lidl. We hopen dat ook andere partijen in Nederland zich hierbij aansluiten. Laten wij er samen voor zorgen dat onze medewerkers met plezier naar het werk gaan! Dit is niet alleen goed voor ons imago, maar ook voor de bereidheid van om het de Retail sector te werken.”
Bron: @FoodClicks
_1024_768_90.JPG)
_1024_768_90.JPG)
Met onder andere posters wordt klanten op de actie gewezen
Auteur: Steffen van Beek
Gerelateerd nieuws
_400_400_85_s_c1.jpg)
Aldi en Crosta Mollica grote winnaars bij VriesVers Prijzen
Verkiezing - Aldi is voor het tweede achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot VriesVers Supermarkt Formule van het Jaar. Crosta Mollica kreeg de titel VriesVers Merk van het Jaar. De prijzen werden uitgereikt tijdens het WinnaarsEvent Colden Globes van het VriesVers Platform in de Hilvaria Studio’s in Hilvarenbeek. Ook Jumbo en Itsu behoorden tot de winnaars.
Lees bericht_400_400_85_s_c1.JPG)
Nieuwe regels voor inhuren personeel raken ook horeca
Achtergrond - Horecaondernemers die gebruikmaken van uitzendkrachten of op een andere manier personeel inhuren, krijgen te maken met nieuwe regels. Op 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Een jaar later start de handhaving. Vanaf dat moment mogen ondernemers alleen nog personeel inhuren van uitleners die daarvoor officieel zijn toegelaten of een ontheffing hebben.
Lees bericht
Retailers bekroond met publieksprijzen na bijna 300.000 stemmen
Verkiezingen - De categoriewinnaars van de verkiezingen ABN AMRO Beste Winkelketen van Nederland en ABN AMRO Webshop Awards the Netherlands 2026-2027 zijn bekend. Bijna 200.000 consumenten brachten gezamenlijk circa 300.000 stemmen uit op hun favoriete retailers. Tijdens een bijeenkomst op het hoofdkantoor van ABN AMRO in Amsterdam ontvingen 51 retailers een award.
Lees bericht
Frischwerk opent tweede vestiging in Eindhoven
Formulenieuws - Na de eerste vestiging in Leiden breidt Frischwerk verder uit bij AVIA-tankstations. De winkel aan de Hastelweg in Eindhoven is volledig verbouwd en gaat verder volgens de nieuwe Frischwerk-formule. Daarmee is Eindhoven de tweede vestiging van de formule.
Lees bericht
Convenience Concept introduceert Frischwerk voor tankstations
Tankstation – Convenience Concept heeft een nieuwe food- en convenienceformule voor het petrolkanaal gelanceerd. Met Frischwerk wil het bedrijf inspelen op de veranderingen in de mobiliteitsmarkt, zoals de opkomst van elektrisch rijden, veranderend consumentengedrag en strengere regelgeving. Volgens het bedrijf helpt de formule tank- en servicestations om hun aantrekkingskracht en rendement te behouden.
Lees bericht
Aral opent testlocatie met vernieuwd REWE To Go-concept
Buitenland - Aral heeft langs de Duitse snelweg A7 bij Northeim (Nedersaksen) een nieuwe pilotlocatie geopend waarin een vernieuwd REWE To Go-concept centraal staat. De vestiging maakt deel uit van een modern truck- en servicestation en is ontwikkeld in samenwerking met Lekkerland.
Lees bericht