Bezoekers beoordelen hotels kritischer, Hilton favoriet
Onderzoek - Nederlandse hotelgasten zijn aanzienlijk minder positief over hotelketens dan een jaar geleden. De gemiddelde aanbevelingsscore van de grootste hotelketens daalde van +47 naar +38. Daarmee laten bezoekers zich kritischer uit over hun hotelervaringen, blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van onderzoeksbureau Multiscope.
De daling komt op een moment waarop consumenten scherpere keuzes maken in hun vrijetijdsbestedingen. Stijgende kosten en een onder druk staand huishoudbudget zorgen ervoor dat uitgaven aan horeca, vakanties en recreatie vaker ter discussie staan. Die ontwikkeling lijkt ook door te werken in de beoordeling van hotels.
Hilton best beoordeeld
Ondanks de afnemende waardering blijft Hilton de best beoordeelde hotelketen van Nederland. Met een Net Promoter Score (NPS) van +78 voert de internationale keten de ranglijst overtuigend aan. Ook Novotel (+68), Bilderberg (+66), Enjoyhotels (+64) en Best Western (+61) behoren tot de favorieten van Nederlandse bezoekers.
Grote verschillen
Tussen hotelketens bestaan echter grote verschillen. Waar Hilton hoge ogen gooit, blijven andere formules ver achter. Ibis Budget noteert met een NPS van +7 de laagste score, gevolgd door Bastion Hotels (+8) en Holiday Inn (+10). Volgens Multiscope richten deze ketens zich vooral op functionele en zakelijke reizigers, terwijl hoger gewaardeerde ketens sterker inzetten op service, kwaliteit en gastbeleving.
Bestedingen
Uit het onderzoek blijkt bovendien dat hotelketens met een hogere aanbevelingsscore doorgaans ook profiteren van hogere bestedingen per bezoek. Dat wijst erop dat tevreden gasten niet alleen loyaler zijn, maar ook bereid zijn meer uit te geven tijdens hun verblijf.
Voor het onderzoek werden door Multiscope 3.817 Nederlanders van 18 jaar en ouder ondervraagd.
Bron: Multiscope/@FoodClicks
Auteur: Steffen van Beek
Gerelateerd nieuws
Omzet restaurantketens stijgt naar ruim 2 miljard euro
Onderzoek - De grootste Nederlandse restaurantketens hebben hun gezamenlijke omzet het afgelopen jaar zien groeien tot ruim 2 miljard euro. Dat blijkt uit de nieuwste Nationale Benchmark Restaurantketens van onderzoeksbureau Multiscope.
Lees bericht
Nederlanders vaker naar pretparken, dierentuinen blijven achter
Leisure - Nederlanders trekken er vaker op uit naar dagattracties, maar kiezen daarbij steeds selectiever. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Attractieparken en Dierentuinen van Multiscope, uitgevoerd onder ruim 4.000 respondenten. Vooral attractieparken winnen terrein, terwijl dierentuinen in vergelijking achterblijven.
Lees bericht
Nederlander wil weg uit de stad en zoekt rust
Onderzoek - Steeds meer Nederlanders willen de drukte van de grote stad achter zich laten. In de komende drie jaar overweegt 26% van de bevolking te verhuizen, goed voor circa 3,8 miljoen mensen.
Lees bericht
Bezoekcijfers koffieketens dalen ondanks hogere bestedingen
Onderzoek - De bezoekcijfers van Nederlandse koffie- en lunchketens staan onder druk. Zowel het aantal bezoeken als het aantal unieke bezoekers is de afgelopen jaren gedaald.
Lees bericht
Nederlanders besteden miljarden aan hotelketens
Onderzoek - Nederlanders hebben de afgelopen drie jaar in totaal €7,7 miljard uitgegeven bij hotelketens in eigen land. Gemiddeld besteedden zij €243 per hotelbezoek. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens, een grootschalig onderzoek van marktonderzoeksbureau Multiscope onder ruim 3.800 Nederlanders.
Lees bericht_400_400_85_s_c1.jpg)
Restaurantketens trekken 7,3 miljoen bezoekers
Onderzoek - Nederlandse restaurantketens blijven een vaste waarde in het eetgedrag van consumenten. In totaal bezochten het afgelopen jaar 7,3 miljoen Nederlanders een restaurantketen. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een onderzoek van Multiscope onder ruim 3.500 respondenten.
Lees bericht