Coffeelovers heeft meest loyale klanten
_926_768_90.jpg)
Onderzoek - Nederlanders bezochten het afgelopen jaar gemiddeld 2,7 keer een koffie- of lunchketen. En gemiddeld keert 84% van die bezoekers binnen een jaar ook weer terug bij de koffie- lunchketen. Bezoekers van Coffeelovers zijn het meest loyaal. Dit blijkt uit Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder bijna 5.000 Nederlanders.
De bezoekfrequentie in het afgelopen jaar en de intentie om terug te keren (de terugkeerintentie, red.) brengen samen de loyaliteit van de Nederlandse bezoekers in kaart. Gemiddeld bezoekt men een keten 2,7 keer per jaar, en 84% van de bezoekers wil binnen twaalf maanden terugkomen bij de keten.
Hoge score Julia's en Coffelovers
Vijf ketens scoren hoger dan gemiddeld op zowel bezoekfrequentie als bezoekintentie. Deze bezoekers van een van de onderzochte ketens komen er relatief vaak. Bovendien heeft een hoog percentage de intentie om de keten daarna weer te bezoeken. Julia's en Coffeelovers staan aan de top met beide een terugkeerintentie van 96%. Coffeelovers scoort met een bezoekfrequentie van 4,9 eveneens het hoogst op frequentie. Dit maakt volgens Multiscope Coffeelovers de partij met de meest loyale klanten.
Dunkin' scoort laag
Acht koffie- en lunchketens scoren lager dan gemiddeld op zowel frequentie van bezoek als intentie om terug te keren. Bezoekers van deze ketens komen er minder frequent en een laag percentage is van plan deze koffiezaken en lunchrooms weer te bezoeken. Met een intentie om terug te keren van slechts 51% scoort de onlangs gefailleerde donutketen Dunkin’ het laagst op intentie van alle ketens in Nederland. Vanwege de lage intentie valt Dunkin’ buiten de loyaliteitsmatrix. D.E Café (75%) en Délifrance (77%) scoren eveneens laag op terugkeerintentie.
Bron: Multiscope/@FoodClicks
Auteur: Steffen van Beek
Gerelateerd nieuws
FITTR wil proteïnedrank naar dagelijks gebruik brengen
Sportvoeding - Het Nederlandse drankenmerk FITTR breidt in 2026 zijn distributie binnen retail en out-of-home uit. Na de introductie in 2025 wil het bedrijf met nieuwe verkooppunten en samenwerkingen een breder publiek bereiken dan de traditionele gebruikers van sportvoeding.
Lees bericht_400_400_85_s_c1.jpg)
Regionale lunchketens scoren het hoogst op klantloyaliteit
Onderzoek - Regionale lunchketens weten hun gasten beter aan zich te binden dan landelijke en internationale formules. De Broodbode en Bufkes voeren zowel de ranglijst voor klantloyaliteit als de aanbevelingsscore aan.
Lees bericht_400_400_s_c1.png)
Salsa Shop opent tweede Rotterdamse vestiging op CS
Salsa Shop heeft onlangs een nieuwe locatie geopend op station Rotterdam Centraal. Het is de tweede vestiging in de stad, na de zaak op het Stadhuisplein. De Mexicaanse foodketen serveert er verse burrito’s, taco’s en salades.
Lees bericht
HEMA meest favoriet voor koffie en lunch
Onderzoek – Het aantal bezoekers van koffie- en lunchketens groeide het afgelopen jaar naar 9,6 miljoen. HEMA blijft de favoriet voor koffie en lunch. Bezoekers nuttigen driekwart (76%) van de bestellingen ter plaatse, terwijl ze bijna een kwart (24%) afhalen.
Lees bericht
Bijna kwart haalt bestelling bij koffie- of lunchketen af
Onderzoek - Bezoekers van koffie- of lunchketens halen bijna een kwart (24%) van de bestellingen af. Het vaakst bestaat de bestelling uit eten én drinken (47%). En Dunkin’ is populairder onder jongvolwassenen dan onder oudere leeftijdsgroepen.
Lees bericht_400_400_85_s_c1.jpg)
Luca’s op station Zwolle en ‘s-Hertogenbosch worden Julia’s
Formulenieuws – Luca’s gaat als formulenaam verdwijnen. De twee locaties op station Zwolle en ‘s-Hertogenbosch worden Julia’s. Dat heeft NS Retail donderdag bekend gemaakt.
Lees bericht