Tevredenheid over Nederlandse hotelketens licht gedaald
Onderzoek - De gemiddelde tevredenheid over Nederlandse hotelketens is het afgelopen jaar licht gedaald van +49 naar +47. De hoogste NPS (+84) had WestCord Hotels. Toch waren de meeste hotelgasten tevreden over hun hotel, want ruim zeven op de tien bezoekers hebben de intentie om terug te keren bij een hotelketen.
De gegevens zijn afkomstig van de Nationale Benchmark Hotelketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 5.000 Nederlanders. Het onderzoek richt zich op reclame, naamsbekendheid, overnachting, besteding, NPS en loyaliteit van hotelgasten in Nederlandse hotelketens. Hierin is verwerkt de Europese Net Promoter Score (NPS), die de bezoekerstevredenheid meet. Respondenten kregen de vraag: ‘Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je het hotel zou aanraden aan vrienden of collega’s?’ Een hogere NPS betekent dat de bezoekers sneller een keten zullen aanraden aan anderen. Gemiddeld behalen de grootse Nederlandse hotelketens een NPS van +47. Dat is een daling ten opzichte van een jaar eerder, toen de gemiddelde NPS +49 was.
WestCord Hotels hoogste NPS
WestCord Hotels heeft de hoogste NPS (+84) van alle hotelketens in Nederland. Bezoekers van WestCord Hotels zullen een bezoek aan de keten dus zeer waarschijnlijk aanraden aan anderen. Na WestCord Hotels volgt Bilderberg met een NPS van +74. Verder hebben Mercure (+72), Van der Valk (+70) en Enjoyhotels (+67) ook een relatief hoge NPS.
Loyaliteit
De intentie om in de komende drie jaar terug te keren bij een hotelketen zegt iets over de loyaliteit van de klanten van de keten. De gemiddelde intentie om terug te keren is 72%. De vijf hotelketens met de hoogste NPS scoren eveneens bovengemiddeld op de intentie om terug te keren.
Multiscope
Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. Het bureau ondersteunt bedrijven en organisaties bij het nemen van beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen.
Bron: Multiscope/@FoodClicks
Auteur: Steffen van Beek
Gerelateerd nieuws
Bezoekers beoordelen hotels kritischer, Hilton favoriet
Onderzoek - Nederlandse hotelgasten zijn aanzienlijk minder positief over hotelketens dan een jaar geleden. De gemiddelde aanbevelingsscore van de grootste hotelketens daalde van +47 naar +38. Daarmee laten bezoekers zich kritischer uit over hun hotelervaringen, blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van onderzoeksbureau Multiscope.
Lees bericht
Omzet restaurantketens stijgt naar ruim 2 miljard euro
Onderzoek - De grootste Nederlandse restaurantketens hebben hun gezamenlijke omzet het afgelopen jaar zien groeien tot ruim 2 miljard euro. Dat blijkt uit de nieuwste Nationale Benchmark Restaurantketens van onderzoeksbureau Multiscope.
Lees bericht
Nederlanders vaker naar pretparken, dierentuinen blijven achter
Leisure - Nederlanders trekken er vaker op uit naar dagattracties, maar kiezen daarbij steeds selectiever. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Attractieparken en Dierentuinen van Multiscope, uitgevoerd onder ruim 4.000 respondenten. Vooral attractieparken winnen terrein, terwijl dierentuinen in vergelijking achterblijven.
Lees bericht
Hotels liggen wakker van btw-verhoging
Onderzoek - De Nederlandse hotelsector maakt zich grote zorgen over de gevolgen van de recente btw-verhoging op overnachtingen. Uit een peiling van Koninklijke Horeca Nederland (KHN) blijkt dat de bezettingsgraad in het eerste kwartaal van 2026 met 11,6% is gedaald. In grensregio’s is de daling nog sterker, met maar liefst 15,6%.
Lees bericht
Nederlander wil weg uit de stad en zoekt rust
Onderzoek - Steeds meer Nederlanders willen de drukte van de grote stad achter zich laten. In de komende drie jaar overweegt 26% van de bevolking te verhuizen, goed voor circa 3,8 miljoen mensen.
Lees bericht
Bezoekcijfers koffieketens dalen ondanks hogere bestedingen
Onderzoek - De bezoekcijfers van Nederlandse koffie- en lunchketens staan onder druk. Zowel het aantal bezoeken als het aantal unieke bezoekers is de afgelopen jaren gedaald.
Lees bericht